Raquel Silveira
Cláudia Pernencar
Fábio de Sousa
Kamila Gomes
Deivith Oliveira
Inga Saboia
Cristiane Mourão
Odorico Monteiro
Ivana Barreto
Abstract: The COVID-19 increased the importance of patient’s continuous assessment of health outcomes. In 2021 WHO proposed some Digital Health guidelines arguing that health systems should consider the use of emergent technologies in health care services. This health environment is providing intelligent systems to guide patients in self-care. One example of that is the chatbot which is, a conversational agent that have been assuming an important role in how to improve health knowledge, reducing the incidence of diseases and avoiding new ones. Pregnant women are a profile where the self-care referred before is a critical issue. Prenatal services reveal to be an important part of the care process where most complications for that women happen. This article aims to comprehend how pregnant women interact with a conversational agent and how relevant this Digital Health tool is for primary health care services. The study presents the process and results of a systematic literature review about the user experience with of a chatbot in pregnant women self-care context; a summary of GISSA intelligent chatbot development including the use of technologies such as DialogFlow; and the process and results of GISSA usability evaluation in research field. Results show that a small amount of articles was gathered and the chatbot as a tool is a relevant opportunity for primary care health services in Brasil.
Resumo: A COVID-19 aumentou a importância da avaliação contínua do paciente sobre os resultados de saúde. Em 2021, a OMS propôs algumas diretrizes de Saúde Digital argumentando que os sistemas de saúde deveriam considerar o uso de tecnologias emergentes nos serviços de saúde. Este ambiente de saúde está fornecendo sistemas inteligentes para orientar os pacientes no autocuidado. Um exemplo disso é o chatbot que é um agente conversacional que tem assumido um papel importante na melhoria do conhecimento em saúde, reduzindo a incidência de doenças e evitando novas. As grávidas são um perfil onde o autocuidado referido anteriormente é uma questão crítica. Os serviços de pré-natal revelam-se uma parte importante do processo de cuidado onde acontecem a maioria das complicações para essa mulher. Este artigo tem como objetivo compreender como as gestantes interagem com um agente conversacional e qual a relevância dessa ferramenta de Saúde Digital para os serviços de atenção primária à saúde. O estudo apresenta o processo e os resultados de uma revisão sistemática da literatura sobre a experiência do usuário de um chatbot no contexto do autocuidado de gestantes; um resumo do desenvolvimento do chatbot inteligente GISSA, incluindo o uso de tecnologias como DialogFlow; e o processo e resultados da avaliação de usabilidade do GISSA no campo de pesquisa. Os resultados mostram que uma pequena quantidade de artigos foi reunida e o chatbot como ferramenta é uma oportunidade relevante para os serviços de atenção primária à saúde no Brasil.